中新經緯6月15日電(魏薇)“你好，我是某某保險公司的車險客服專員，您的車險馬上要到期了
，請問您這幾天有沒有時間辦理續保？”相信不少人都接到過類似的保險公司打來的車險續保電話。

　　近日，德雲社相聲演員孫越在微博上吐槽
，車險還有兩個月才到期，就遭到保險公司電話營銷“轟炸”，一天接到快20個電話。不少網友也表示有過類似的遭遇
，被保險公司車險續保電話騷擾。

　　作(zuo)為(wei)保(bao)險(xian)銷(xiao)售(shou)的(de)渠(qu)道(dao)之(zhi)一(yi)，電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)在(zai)保(bao)險(xian)市(shi)場(chang)上(shang)也(ye)占(zhan)有(you)一(yi)席(xi)之(zhi)地(di)。但(dan)同(tong)時(shi)
，保(bao)險(xian)電(dian)銷(xiao)卻(que)因(yin)騷(sao)擾(rao)客(ke)戶(hu)屢(lv)遭(zao)投(tou)訴(su)
，一(yi)邊(bian)是(shi)銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)高(gao)壓(ya)
，一(yi)邊(bian)是(shi)客(ke)戶(hu)叫(jiao)苦(ku)不(bu)迭(die)
，究(jiu)竟(jing)何(he)解(jie)？

　　保險電銷成騷擾電話“重災區”

　　房產中介、辦貸款
、賣保險是不少人心目中騷擾電話排名前三。

　　最近，孫越就稱自己遭遇了保險電銷“轟炸”。他直言，“車險7月底才到期
，已經有一周的時間了
，一天快20個電話嗎？有這麼著急嗎？”孫越還點名了人保等三家保險公司。

　　孫越表示，大家都不容易
，你們是工作，但不要打擾別人的生活。最後
，他還稱

，誰不給他打電話，他在誰家上保險。

　　來源：微博

　　有網友吐槽道，“自己5月車險才到期
，3月就有不同保險公司打來電話
，後來續保了還有人打電話來讓辦理車險”。還有網友表示，“最奇葩的是同一家公司會有不同的人給你打電話，競爭激烈我也明白，不過數據篩選應該不難吧。”

　　一位自稱是從業13年的車險業務員的網友留言稱，“身邊的同事就給您打過電話，首先表示抱歉
，車險行業不規範造成車險業務紮堆搶業務，提前60天續保變成了多搶多占的局勢。我們真的希望行業規範！”

　　據艾媒谘詢此前發布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》顯示，在網民接到的騷擾電話的類型調查中
，貸款理財排名第一，占比71.4%；保險推銷緊隨其後，占比50.3%。

　　奧一新聞曾於2021年做過一次騷擾電話樣本調查。結果顯示
，商業營銷類騷擾電話是最為困擾用戶的類型，占比超90%。而商業營銷類騷擾電話的具體分類中，房產中介排名第一，占比是68.91%，緊隨其後的是教育培訓、貸款理財、保險推銷，分別占比58.82%
、50.42%、37.82%。

　　車險電銷為何屢被投訴擾民？

　　事實上，電銷是車險的重要銷售渠道之一。2007年之前
，車險銷售渠道主要依靠中介代理等傳統渠道。2007年2月，平安車險成為全國首家拿到電話直銷牌照的機構，電銷渠道也開始突飛猛進地發展。

　　與此同時，車險電銷也進入了一段黃金期。而隨著越來越多的保險公司加入電銷競爭大軍，電銷擾民的現象也愈發突出。2017年以來，監管加碼整治電銷行業亂象，當年國壽財險、太平財險和人保財險均由於電銷違規，被監管部門“點名”
，同時電銷車險保費收入也出現下降。

　　中國保險行業協會數據顯示，2017年共有28家財產險公司開展電銷保險業務
，電銷車險累計保費收入為808.66億元，同比下降14.08%，業務占比為97.07%。

　　一位業內人士透露，目前開展電銷業務的財險公司有18-20家，包括人保財險、平安產險、陽光產險
、太保產險、大地保險
、安盛天平、國壽財險
、中華財險、三星財險、天安財險、華安保險、富邦財險、錦泰保險
、亞太財險
、永安保險
、華泰財險
、太平財險和中銀保險。

　　而疫情之下，電銷這一渠道的重要性再次凸顯。易觀分析金融行業高級分析師方瑞新在接受中新經緯采訪時指出，2022年以來全國疫情多點暴發，延緩了車輛線下購買、交付等進店場景的保險合作量，險企重歸電話銷售具有鮮明的時間特色。

　　談到電銷擾民的原因，一位從業20餘年的車險從業者對中新經緯分析稱，主要有四方麵原因：shouxianshikehuxinxilaiyuanbuzhenggui。tazhiyan
，dianhuaxiaoshoudeyetaijuedingletashigeimoshengrenyingxiao，geimoshengrendadianhuadiyigewentijiushidianhuaxinxilaiyuan，erbaoxiangongsihuoqudianhualaizigegequdao，henduoqudaobingbuzhenggui。

　　gaicongyezhetoulu
，dianxiaogangchuxianshi，zengchuxianguocongcheguansuosixiagoumaikehuziliao，suiranyeneidouzhidaozheshidacabianqiu
，dandangshiduigerenxinxibaohubingbuxiangxianzaizhemeyange。daolehouqi，youderenkaishicongyixiecongshigerenxinxifanmaidefanzishouzhonggoumaikehuziliao

，zhejiushiyewuyuancongyikaishijiubuzunzhongzhexiekehu。

　　上述從業者認為
，造成電銷擾民的第二個原因，也是最重要的原因是保險公司過度競爭。“最初電銷牌照不多，也並不需要太多競爭，基本上一天打100個電話，能成交三四十單，客戶不需要比價，業務員也不需要給客戶打大量電話。”該從業者談道，隨著牌照越來越多，競爭也愈發激烈，根據經驗，打100個電話可能隻能成交5單，業務員不得不打更多電話促成交，就出現了一種過度競爭
，這時就開始出現不講規則的情況，也就出現了電話擾民。

　　該從業者還指出
，保險公司內部的體製也是造成電銷擾民的一大原因。“電(dian)銷(xiao)員(yuan)工(gong)是(shi)員(yuan)工(gong)製(zhi)
，有(you)基(ji)本(ben)的(de)五(wu)險(xian)一(yi)金(jin)和(he)底(di)薪(xin)，不(bu)像(xiang)直(zhi)銷(xiao)業(ye)務(wu)員(yuan)屬(shu)於(yu)代(dai)理(li)人(ren)。保(bao)險(xian)公(gong)司(si)對(dui)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)員(yuan)工(gong)要(yao)求(qiu)也(ye)會(hui)比(bi)較(jiao)嚴(yan)苛(ke)

，比(bi)如(ru)規(gui)定(ding)每(mei)天(tian)至(zhi)少(shao)要(yao)打(da)100個電話。另外
，由於監管對保險公司直銷的監管很嚴格，費用
、政策相對透明，而電銷的操作空間則較大
，很多保險公司的電銷渠道是其利潤主要來源
，也使保險公司對於改變電銷現狀的動力不足。”

　　除了上述原因，該人士還談到，監管部門對電銷擾民的處罰力度不夠
，雖然對電銷也有罰單，但處罰力度有限。

　　規範電銷迫在眉睫

　　不少人都有疑問，為何保險公司提前兩個多月
，就開始給客戶打電話續保


？方瑞新分析稱，根據保險行業協會規定，車險最早可以提前90天續保
，同時各地方保險行業協會在此範圍內作了進一步優化和限製
，如廣東省要求提前續保時間從90天縮短到30天

，山西省由90天縮短到45天，而北京市由90天縮短到60天。

　　方瑞新認為，受疫情多點暴發
、線下店銷困難等因素影響


，保險公司可能在規定限製內盡量加大電銷力度，提前觸達客戶。

　　某財險公司地方支公司的有關負責人在接受中新經緯采訪時表示，該公司一般提前60天就可以續保，電銷可能會更早就開始聯係客戶

，提前和客戶建立關係。

　　中新經緯注意到
，2013年8月，原保監會曾發布《關於規範財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》(下稱通知)指zhi出chu
，各ge公gong司si應ying當dang加jia強qiang呼hu出chu業ye務wu管guan理li，杜du絕jue電dian話hua擾rao民min現xian象xiang發fa生sheng。各ge公gong司si應ying當dang嚴yan格ge限xian定ding呼hu叫jiao期qi間jian，對dui續xu保bao客ke戶hu的de呼hu出chu時shi間jian不bu得de早zao於yu保bao單dan到dao期qi日ri前qian四si十shi天tian；各公司應當製定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　上述通知要求

，對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫
，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

　　另ling外wai
，通tong知zhi還hai強qiang調tiao
，各ge公gong司si應ying當dang加jia強qiang客ke戶hu信xin息xi管guan理li，建jian立li客ke戶hu信xin息xi保bao密mi製zhi度du。應ying當dang對dui經jing營ying電dian銷xiao業ye務wu過guo程cheng中zhong獲huo取qu的de客ke戶hu信xin息xi和he資zi料liao嚴yan格ge保bao密mi，不bu得de泄xie露lu、出售或非法提供給他人。

　　2020年8月，工信部發布了《通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)tidao，renhezuzhihuogerenweijingyonghutongyihuozheqingqiu
，huozheyonghumingquebiaoshijujuede
，budexiangqifasongshangyexingduanxinxihuobodashangyexingdianhua。yonghuweimingquetongyide
，shiweijujue。yonghutongyihouyoumingquebiaoshijujuejieshoude，yingdangtingzhi。

　　shanghaihanshenglvshishiwusuogaojihehuorenli旻zaijieshouzhongxinjingweicaifangshibiaoshi，baoxiangongsiduiyuqihefaliucundekehulianxifangshi，keyibodadianhuajinxingdianhuatuixiao。dangenjushangshutongzhidexiangguanguiding，biru，diyi，xuyaotongguotongyidedianxiaoyewuhuchuhaomajinxing
；第(di)二(er)
，即(ji)便(bian)是(shi)續(xu)保(bao)客(ke)戶(hu)，呼(hu)出(chu)時(shi)間(jian)也(ye)不(bu)得(de)早(zao)於(yu)保(bao)單(dan)到(dao)期(qi)日(ri)前(qian)四(si)十(shi)天(tian)。否(fou)則(ze)
，如(ru)一(yi)年(nian)內(nei)被(bei)投(tou)訴(su)兩(liang)次(ci)且(qie)查(zha)證(zheng)屬(shu)實(shi)的(de)

，監(jian)管(guan)部(bu)門(men)應(ying)限(xian)製(zhi)該(gai)公(gong)司(si)對(dui)新(xin)客(ke)戶(hu)的(de)呼(hu)出(chu)業(ye)務(wu)3個月，如再次發生類似問題的，應停止該公司對新客戶的呼出業務。

　　很多車險客戶對自己的信息泄露也表示擔憂，李旻認為，信息泄露問題管控的難點在於查清信息泄露源頭和鏈條。

　　對於消費者的隱私權保護，他認為，需要電信運營商、工商部門、銀保監會、公安等多個方麵共同合作，共同出擊方能解決。首先，應當從法律製度上加強對於電話推銷的監管，做到有法可依；其次
，在發生類似情況時，嚴肅處理
，讓法律規定落到實處。

　　當談到保險電銷未來發展時，上述從業者憂慮道：“這次孫越事件不是第一起，也不會是最後一起，如果目前的行業體製不改變，電銷最後的歸宿隻能是擾民，幾乎沒有第二個結果。”

　　他認為，對於治理電銷擾民，首先要加大對違規險企的處罰力度，發現一起查處一起
；其次，要嚴格遵守銀保監會對於續保時間的規定，對於提前打電話的公司也要從嚴處罰；第三，保險公司也要守法經營，從正規渠道獲取客戶信息
，不能默許員工通過非法渠道獲取客戶信息；第四，建議鼓勵客戶舉報，一旦發現電銷擾民現象


，可積極向有關部門舉報。(更多報道線索，請聯係本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經緯APP)