“使用不滿意
，服務商拒絕退費”“以前不額外收費，現在想著法子收費”…… 以匹配企業服務和個人技能起家的豬八戒股份有限公司（以下簡稱“豬八戒網”）近日遞交招股書，相對低調的數字化企業服務平台再度走進大眾視野，關注和吐槽一並而來。

2022年上半年，豬八戒網營收2.87億元，同比減少25.1%。其中，工商財稅服務、知識產權服務等to B業(ye)務(wu)是(shi)營(ying)收(shou)大(da)頭(tou)

，占(zhan)比(bi)超(chao)四(si)成(cheng)。從(cong)搭(da)平(ping)台(tai)對(dui)接(jie)服(fu)務(wu)到(dao)自(zi)己(ji)為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)

，如(ru)此(ci)轉(zhuan)變(bian)讓(rang)豬(zhu)八(ba)戒(jie)網(wang)多(duo)了(le)不(bu)少(shao)對(dui)手(shou)，往(wang)大(da)了(le)說(shuo)是(shi)和(he)互(hu)聯(lian)網(wang)巨(ju)頭(tou)瞄(miao)準(zhun)了(le)同(tong)一(yi)個(ge)賽(sai)道(dao)，往(wang)小(xiao)了(le)說(shuo)是(shi)站(zhan)在(zai)了(le)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)垂(chui)直(zhi)領(ling)域(yu)SaaS（軟件即服務）類企業的對立麵。成立16年(nian)來(lai)，豬(zhu)八(ba)戒(jie)網(wang)曆(li)經(jing)數(shu)次(ci)風(feng)口(kou)，但(dan)都(dou)專(zhuan)注(zhu)在(zai)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)畝(mu)三(san)分(fen)地(di)
，沒(mei)掉(diao)進(jin)過(guo)大(da)坑(keng)也(ye)沒(mei)多(duo)少(shao)高(gao)光(guang)時(shi)刻(ke)，這(zhe)或(huo)許(xu)是(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)的(de)另(ling)一(yi)種(zhong)生(sheng)存(cun)法(fa)則(ze)。

對接服務難，不容易標準化

“使shi用yong過guo程cheng中zhong，由you於yu對dui方fang出chu現xian各ge種zhong問wen題ti，嚴yan重zhong影ying響xiang我wo們men的de項xiang目mu進jin展zhan
，我wo們men決jue定ding停ting止zhi使shi用yong
，要yao求qiu對dui方fang走zou退tui款kuan流liu程cheng，對dui方fang各ge種zhong拖tuo延yan

，在zai被bei催cui促cu後hou隻zhi同tong意yi退tui回hui部bu分fen費fei用yong……”10月底
，有用戶在黑貓投訴發文，截至北京商報記者發稿，豬八戒網已對此帖進行了私密回複。

北京商報記者在黑貓投訴輸入關鍵詞“豬八戒網”發現，共有288條投訴
，已完成219條，其中大部分是在豬八戒網上遇到服務對接問題的。百度貼吧的“豬八戒網吧”裏
，服務商對豬八戒網的增值服務也頗有微詞，一名用戶表示，“我是2008年就開始在豬八戒網做設計了，起初是很好做的
，收入也累計達到了幾十萬元
，現在已經放棄了，（平台）各種想著法子收費，以前是任務可靠而且基本不額外收費”。

以(yi)兼(jian)職(zhi)需(xu)求(qiu)對(dui)接(jie)為(wei)例(li)，北(bei)京(jing)商(shang)報(bao)記(ji)者(zhe)體(ti)驗(yan)發(fa)現(xian)，用(yong)戶(hu)填(tian)寫(xie)個(ge)人(ren)資(zi)料(liao)，完(wan)成(cheng)實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)後(hou)，即(ji)可(ke)在(zai)豬(zhu)八(ba)戒(jie)網(wang)篩(shai)選(xuan)企(qi)業(ye)需(xu)求(qiu)，提(ti)交(jiao)並(bing)投(tou)標(biao)，在(zai)確(que)認(ren)投(tou)標(biao)前(qian)
，網(wang)頁(ye)會(hui)提(ti)示(shi)“本次投標需消耗投標次數1次；你今日還剩餘投標次數1次，可放心使用”。

投標成功後
，頁麵會跳出“你可以使用投標置頂，經過統計，使用置頂中標概率提升2.7倍”

，一次置頂的投標置頂產品（有效期7天）標價2元。根據豬八戒網的規則
，用戶使用1次置頂
，排名將上升至投標列表中第一位，多人置頂時，將按照置頂時間倒序展示。

如果用戶在一天內想要二次投標
，頁麵會顯示“你的商機豆不足，本次投標需消耗3個商機豆”。在這個環節
，豬八戒網提供付費投標和解鎖免費投標兩種增值服務產品。

針對豬八戒網如何考慮商業化和用戶體驗的平衡，服務供需兩端出現矛盾時的處理機製，豬八戒網相關人士表示，“靜默期不便回應”。

對於用戶對豬八戒網的吐糟
，看懂平台專家田際雲告訴北京商報記者
，“服務的標準是由服務對象來評定的，很難達成統一，投訴必然很多。服務類電商需要有明細的服務標準、強有力的約束、清晰的服務需求標準等”。

營收大頭是企業服務

談到運營服務類電商的困難，天使投資人、互聯網專家郭濤認為，“服(fu)務(wu)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)通(tong)過(guo)在(zai)線(xian)撮(cuo)合(he)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)提(ti)供(gong)方(fang)與(yu)需(xu)求(qiu)方(fang)，實(shi)現(xian)供(gong)需(xu)高(gao)效(xiao)匹(pi)配(pei)，促(cu)使(shi)雙(shuang)方(fang)達(da)成(cheng)合(he)作(zuo)。相(xiang)對(dui)實(shi)物(wu)商(shang)品(pin)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)，服(fu)務(wu)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)存(cun)在(zai)引(yin)流(liu)獲(huo)客(ke)成(cheng)本(ben)高(gao)
、服務標準化程度低
、用戶需求不一定明確
、交易全過程難以有效監管
、交易周期長糾紛多等突出問題
，對平台發展都造成很大的影響”。

這種情況不僅發生在豬八戒網身上
，其他服務類線上平台也曾遭遇類似苦惱。不過，目前豬八戒網營收並不僅僅依靠對接服務。

招股書顯示，2019-2021年
，豬八戒網營收分別是7.17億元、7.57億元
、7.68億元。2022年上半年營收2.87億元，同比減少25.1%。企業服務平台類、智慧企業服務類、產業服務類三個業務板塊為豬八戒網貢獻營收。其中企業服務平台營收來自於匹配服務、會員、廣告
、工具與訂閱服務；智慧企業服務類營收來自於工商財稅服務、知識產權服務、科技谘詢服務

；產業服務類營收來自於創業創新園區服務
、產業解決方案服務。

追溯三個板塊的曆史，豬八戒網於2006年推出企業服務平台業務

，2015年擴展至智慧企業服務，2021年推出SaaS服務業務筋鬥雲。

2019-2021年以及2022年上半年，智慧企業服務類營收占比始終超四成，是豬八戒網最大的營收來源，企業服務平台類營收占比16%-21.2%，目前是豬八戒網第二大營收來源。後上線的智慧企業服務類業務營收何時反超企業服務平台類業務，豬八戒網相關人士未予透露。

其實，和智慧企業服務類
、產業服務類業務相比，企業服務平台類的毛利率更高
，在2022年上半年是92.6%，其餘兩個板塊的毛利率分別是53.3%、41.9%。“毛mao利li率lv的de確que是shi企qi業ye擴kuo展zhan業ye務wu時shi考kao慮lv的de一yi個ge維wei度du，但dan我wo認ren為wei豬zhu八ba戒jie網wang從cong幫bang別bie人ren對dui接jie服fu務wu到dao自zi己ji向xiang企qi業ye提ti供gong服fu務wu，更geng多duo是shi看kan重zhong了le企qi業ye數shu字zi化hua轉zhuan型xing紅hong利li。”比達谘詢分析師李錦清表示。

威客模式隻能小而美
？

或許不想被認為隻是搭平台對接服務
，豬八戒網給自己的定義是綜合性定製化企業服務電商平台。

根據艾瑞谘詢數據，2019年中國企業服務市場規模9.2萬億元，2022年預計到11.1萬億元
，2026年漲到14.8萬億元。按服務模式區分，中國企業服務可分為定製化與非定製化，2021年中國定製化企業服務電商市場規模4280億元，預計到2026年增長至1.31萬億元。按成交額計算，2021年豬八戒網以84億元在這一賽道排名位居第二
，第一名是一家在江蘇注冊的以互聯網渠道提供車貨匹配的企業級貨運物流服務公司，成交額2206.7億元。

由於業務複雜，豬八戒網在招股書中還羅列了其在中國綜合型定製化企業服務電商
、定製化工商財稅服務電商等市場地位，很難將其對標某一家企業。

在zai豬zhu八ba戒jie網wang上shang線xian之zhi初chu，情qing況kuang遠yuan沒mei有you這zhe麼me複fu雜za
，它ta被bei認ren為wei是shi威wei客ke平ping台tai。威wei客ke平ping台tai是shi指zhi可ke通tong過guo提ti供gong服fu務wu及ji信xin息xi獲huo取qu金jin錢qian回hui報bao的de網wang絡luo平ping台tai，比bi如ru誕dan生sheng於yu北bei京jing的deK68威客網、多次更名的贏在威客網
，但在業內人士看來，豬八戒網是發展相對穩定，也是知名度更高的威客平台。

盡管如此，威客在新概念頻出的互聯網行業，早已不再時髦。“威客模式其實挺大的，不僅包含任務服務，知識付費也是威客模式，但這個名詞是PChulianwangshidaidechanwu
，xianzaiganjiaohenchenjiu。hulianwangfuwuhaishiyiliuliangweirukoude，weikezuoweifuwumokuaihuochanpinmokuaishikeyide
，danshiyaozuochengdulifuwu
，shouxianmianlindeshiliuliangpingjing，suoyizuobuda。”田際雲說。

不可否認的是豬八戒網的堅持，2006年上線，2022年赴港遞表
，“和豬八戒網一樣規模且跨領域的、成立了十多年沒有上市的企業不算多
，絕大多數的企業服務機構都是以某個特定行業、特定區域、特定業務為核心工作內容”。商業戰略專家潮成林直言。

豬八戒網之前沒有過上市的念頭嗎
？並不是。2011年豬八戒網曾探索海外上市的可能性，2015年有過A股上市計劃，並在2019年向中國證監會重慶監管局提交上市輔導備案。赴港遞交招股書已經是豬八戒網第三次上市嚐試。

16年來
，互聯網的風口換了一茬又一茬，但豬八戒網似乎並不感興趣。用文淵智庫創始人王超的話說

，“豬zhu八ba戒jie網wang總zong部bu在zai重zhong慶qing，它ta們men的de資zi源yuan夠gou在zai當dang地di撲pu騰teng
，但dan是shi沒mei有you趕gan上shang大da的de機ji會hui，也ye沒mei掉diao進jin大da的de坑keng，業ye務wu都dou比bi較jiao傳chuan統tong但dan穩wen定ding，很hen多duo風feng頭tou上shang的de公gong司si死si掉diao了le，它ta們men還hai在zai”。

北京商報記者 魏蔚