“雙11”成交數據持續增長的背後，是眾多商家不斷優化服務、提升消費體驗的努力。

隨著供給側不斷優化，“雙11”將有利於進一步激發消費潛力
，更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。

每年的“雙11”，都會成為人們重點關注的話題。今年
，各大平台的“雙11”成交數據，依然保持了增長的勢頭。“雙11”成交再創新高，在推動消費提質擴容的同時
，也從一個側麵再次印證了中國消費市場的巨大潛力。

成交火熱，交易額再創新高

截至11月11日23時59分，京東“雙11” 累計下單金額突破3491億元
，超過去年同期。11月10日20時，在京東平台，家電成交額5分鍾破20億元，娛樂電視
、分區洗洗衣機、新風空調、洗地機同比增長均超5倍，高端筆記本電腦成交額同比增長260%
，嬰幼兒食用油和調味品成交額同比增長了30倍。

截至11月11日24時，天貓“雙11”總交易額達5403億元。在天貓，一批中小品牌銷量實現跨越式增長。11月1日0時起，至11月11日23時
，已有698個去年成交額過百萬元的中小品牌，今年銷售額突破千萬元。

在蘇寧易購平台
，線上線下消費融合趨勢顯著。11日0時至12時，到店體驗人次同比提升122%。在全國範圍內，包括蘇寧易購北京聯想橋店和北京慈雲寺店在內的多家門店，11日0時至10時的銷售額已突破1000萬元
，12小時蘇寧易購北京區域的銷售額破億元。

商務部中國國際電子商務中心宏觀消費首席專家李政波表示，“雙11”不僅展現出我國消費市場的巨大潛力

，也將進一步提振消費信心。以“雙11”為代表的促銷活動
，已經成為很多消費者認可和接受的重要購物節點，有助於進一步激活消費市場活力
，促進消費市場升級。

在今年“雙11”促cu銷xiao中zhong，農nong產chan品pin上shang行xing成cheng為wei一yi個ge亮liang點dian。電dian商shang平ping台tai發fa揮hui流liu量liang優you勢shi，暢chang通tong農nong產chan品pin上shang行xing通tong道dao，促cu進jin農nong民min增zeng收shou，助zhu力li鄉xiang村cun振zhen興xing。在zai淘tao寶bao特te價jia版ban上shang
，產chan地di直zhi供gong模mo式shi的de甘gan肅su蘋ping果guo受shou到dao消xiao費fei者zhe的de廣guang泛fan喜xi愛ai

，一yi上shang線xian就jiu被bei一yi搶qiang而er空kong。在zai京jing東dong平ping台tai，生sheng鮮xian產chan品pin霸ba王wang蟹xie實shi現xian銷xiao量liang同tong比bi增zeng長chang600倍，貴州修文獼猴桃產業帶的總銷量同比增長10倍。

實體零售門店也在試水新零售中迎來新增長。今年“雙11”，yintaibaihuoshangxianweixinxiaochengxu，yuxianxiamendiangongtongtigonggengbianlidexiaofeifuwu。tongshi，quanguodeyintaibaihuomendiantigongzhuanguibaoyoufahuofuwu，rangxiaofeizhekeyigengqingsongdiwanchenggouwu，10月20日至11月10日，快遞單量同比增長44%。

服務優化，下單購物更從容

“怎麼會這麼快！”11月10日20時剛過，京東快遞員就將一箱獼猴桃送抵陝西省渭南市消費者藺先生手中。這件商品是京東陝西武功縣智能供應鏈中心試運營以來的第100萬單。

李政波認為，經過多年的發展，消費者在“雙11”購買下單的習慣也在發生變化。比如，選購時間變長
、更加注重商品品質、消費心態更加理性、更geng加jia關guan注zhu配pei送song體ti驗yan等deng。這zhe些xie變bian化hua，一yi方fang麵mian可ke以yi釋shi放fang新xin的de消xiao費fei需xu求qiu
，同tong時shi也ye對dui平ping台tai提ti出chu了le更geng高gao要yao求qiu。品pin牌pai商shang家jia和he物wu流liu企qi業ye需xu要yao更geng好hao地di應ying對dui訂ding單dan峰feng值zhi
，用yong持chi續xu平ping穩wen的de優you質zhi服fu務wu增zeng加jia消xiao費fei者zhe關guan注zhu度du和he品pin牌pai黏nian性xing。

今年“雙11”，蘇寧易購物流整體履約率達99.8%，家裝發貨量實現同比增長3倍，一次送裝完成率提升到98.7%。

除了配送，消費者還關心商品退換服務。今年“雙11”
，唯品會平台一方麵通過與品牌加強供應鏈合作，保證商品優質好價，同時繼續堅持“滿88順豐包郵”“7天無理由退換貨”“麵對麵退換貨”等服務舉措，進一步提升購物體驗。

今年“雙11”，“先享後付”的消費模式也受到不少消費者的青睞。消費者隻用付首付就可以消費現貨商品，並在規定時間內分期付款。今年“雙11”
，樂信旗下的先享後付平台聯合線上線下數百個品牌為用戶提供服務，覆蓋手機
、電腦、服飾
、日用百貨等品類。促銷活動開售僅2小時，線上訂單量就比平常增長了10倍。

持續升級
，品牌品質成關鍵

作為觀察中國消費市場的一個重要窗口，“雙11”的成交數據也能看出中國消費市場升級的趨勢。

“在天貓平台，德州扒雞銷售額已經是去年的近4倍，旗下新品牌‘魯小吉’的奧爾良雞腿
、自熱雞煲等新品也受到很多消費者的喜愛。”山東德州扒雞股份有限公司執行總經理崔宸說。

今年“雙11”，更多老字號開始嚐試用新的方式跟消費者互動

，取得了不錯的銷售成績。今年，共有184個老字號在淘寶直播間跟消費者見麵。截至11月11日8時
，220家老字號品牌在天貓“雙11”銷售額同比增長超100%
，其中包括金徽、桂花莊、白水杜康等多家中西部地區的老字號
，回力等品牌的銷售額更是突破了1億元。

健康消費成為“雙11”的熱點之一。在京東健康平台
，“雙11”開場1分鍾
，一款魚躍製氧機的銷售額就突破百萬元；開場5分鍾
，京東大藥房成交額同比增長超100%
；開場10分鍾
，蟲草、枸杞、花膠等產品成為增速最快的3個滋補品類。

在蘇寧易購平台，中高端家電受消費者熱捧。成套家電的銷售同比提升46%，更符合綠色低碳理念的節能低耗家電產品（新一級能效空調、節能冰箱）銷量增長39%
，帶有健康洗烘功能的洗烘一體機銷量增長28%。

今年“雙11”，服務消費也是一個關鍵詞
，家政、汽車保養、體檢、家裝等服務受到消費者關注。途虎養車平台的數據顯示

，“雙11”期間，輪胎

、機油
、車品銷售額同比增長近20%，保養訂單同比增長近40%。

中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為，線上線下深度融合，讓“雙11”呈現出新的特點。一方麵，線上平台利用人工智能等新技術，進一步優化了購物體驗
；另一方麵，線下購物也在積極轉型，與體驗
、娛樂
、社交等元素日益交互，為消費提供更多的便利。供給側不斷優化的“雙11”，將有利於激發更大的消費潛力，更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。