熱衷網購的朋友，對這樣的情形一定不陌生：在家裏左等右等快遞員上門派件，卻隻等到一條短信，“請憑取件碼取件”
；快遞遲遲不到，查看物流才發現早已“被簽收”，聯係快遞員詢問情況
，才知道已經“放驛站了”“放門衛室了”……如今
，快遞不上門，給不少消費者帶來困擾。

近幾年，隨著電商發展，快遞行業規模不斷擴大。數據顯示，2020年全國快遞服務企業業務量累計完成833.6億件
，是10年前的30多倍。但從2010年到2019年，快遞業從業人員隻增長了4倍多，遠低於快遞業務量的增長速度。這意味著，現在一位快遞員的工作量是10年前的7倍多。對於快遞攬投人員來說
，工作壓力倍增，工資收入又采取計件工資製，派送效率直接影響收入。

在快遞員提高效率的過程中
，有一些不可控因素。比如，有的小區出於安全考慮
，拒絕快遞進入
；有的住宅樓設有門禁
，進出或乘坐電梯需要刷卡，這些都增加了送件的時間成本。堆積的包裹推著快遞員不斷向前

，而現實的種種“阻礙”又讓快遞員的腳步無法快起來。麵對簽收率達標要求以及隻能靠高強度工作提高收入的現實壓力，快遞員們隻能“被數據推著走”。不少快遞企業無暇顧及用戶體驗，紛紛將目光投向了代收點。

這是一個折中的選擇，卻不是令人滿意的方案。快遞放在代收點，意味著收件人無法當麵驗貨再簽收，快遞被冒領、錯(cuo)領(ling)，甚(shen)至(zhi)丟(diu)失(shi)怎(zen)麼(me)辦(ban)？生(sheng)鮮(xian)產(chan)品(pin)變(bian)質(zhi)等(deng)問(wen)題(ti)誰(shui)來(lai)負(fu)責(ze)？重(zhong)物(wu)搬(ban)運(yun)誰(shui)來(lai)幫(bang)忙(mang)？諸(zhu)如(ru)此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)
，無(wu)疑(yi)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)增(zeng)添(tian)了(le)麻(ma)煩(fan)，最(zui)終(zhong)也(ye)會(hui)轉(zhuan)化(hua)為(wei)對(dui)快(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)的(de)不(bu)滿(man)。此(ci)前(qian)
，中(zhong)消(xiao)協(xie)發(fa)布(bu)的(de)“618”xiaofeiweiquanyuqingfenxibaogaoxianshi，xiaofeizhetucaojiaoduodepeisongleiwentizhong，paimingdiyidejiushibusonghuoshangmen。zhexietucaohetousu，yehuizhiguanfanyingzaikuaidiyuandeshourushang，yicitousu，henkenengyitianbaigan。kuaidiyuanbushangmensonghuo
，tigaolepaisongxiaolv，quemaozhebeifakuandefengxian，yonghuxiangshoudefuwuyedadazhekou，qukuaidipingtianbushaomafan

，liangfangmiandouyouwunaizhichu。

在zai快kuai遞di總zong量liang快kuai速su增zeng長chang而er快kuai遞di員yuan數shu量liang有you限xian的de結jie構gou性xing矛mao盾dun下xia，要yao改gai變bian這zhe一yi現xian狀zhuang，必bi須xu從cong優you化hua服fu務wu方fang麵mian破po題ti。實shi際ji上shang，對dui於yu快kuai遞di
，有you人ren要yao求qiu當dang麵mian簽qian收shou
，也ye有you人ren更geng看kan重zhong住zhu址zhi隱yin私si
，願yuan意yi在zai代dai收shou點dian取qu件jian；有you人ren希xi望wang送song貨huo上shang門men，也ye有you人ren上shang班ban時shi間jian無wu法fa收shou貨huo
，更geng喜xi歡huan快kuai遞di櫃gui隨sui時shi可ke取qu。快kuai遞di不bu上shang門men飽bao受shou詬gou病bing的de關guan鍵jian在zai於yu，快kuai遞di員yuan代dai替ti用yong戶hu做zuo出chu了le選xuan擇ze。用yong戶hu多duo元yuan化hua的de需xu求qiu，看kan似si為wei投tou遞di服fu務wu增zeng添tian了le麻ma煩fan
，卻que也ye是shi緩huan解jie派pai送song壓ya力li的de切qie口kou。細xi分fen需xu求qiu
，定ding製zhi服fu務wu
，讓rang送song上shang門men
、快遞櫃、快遞超市等方式各盡其用，才能兼顧好“送出去”的急切和“收過來”的感受。

當前，全國日均快遞包裹量已超3億yi件jian。從cong西xi北bei戈ge壁bi到dao西xi南nan邊bian陲chui
，從cong烏wu蒙meng山shan區qu到dao秦qin巴ba腹fu地di，都dou有you不bu斷duan延yan伸shen的de快kuai遞di網wang絡luo。規gui模mo如ru此ci龐pang大da的de行xing業ye
，僅jin靠kao末mo端duan攬lan投tou人ren員yuan的de急ji速su狂kuang奔ben，注zhu定ding難nan以yi支zhi撐cheng。既ji解jie決jue服fu務wu不bu斷duan“縮水”問題，又切實為快遞小哥減負
，有賴於市場機製、激勵機製的調整以及監管的完善。對快遞企業來說，應該認識到：在經曆過行業快速發展後，能夠留下來、贏得用戶的
，終將是提供更好服務的那一個。