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　　許多新業態平台企業為了吸引用戶，推出新用戶首單優惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用後付等規則
，但有用戶惡意利用這些規則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財涉嫌犯罪。

　　製造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000餘單
；“薅”新用戶福利的“羊毛”套取3萬餘元……

　　新用戶首單優惠
、到貨不滿意極速退款

、打車軟件先用後付……近日
，多地警方破獲用戶惡意利用這些平台規則的漏洞“薅羊毛”構(gou)成(cheng)詐(zha)騙(pian)的(de)案(an)件(jian)。律(lv)師(shi)表(biao)示(shi)，誠(cheng)信(xin)原(yuan)則(ze)要(yao)求(qiu)一(yi)切(qie)市(shi)場(chang)參(can)加(jia)者(zhe)在(zai)不(bu)損(sun)害(hai)他(ta)人(ren)利(li)益(yi)和(he)社(she)會(hui)公(gong)益(yi)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)追(zhui)求(qiu)自(zi)己(ji)的(de)利(li)益(yi)。在(zai)一(yi)些(xie)新(xin)業(ye)態(tai)模(mo)式(shi)中(zhong)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)能(neng)從(cong)惡(e)意(yi)“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利於新業態良性發展

，長此以往消費者也會受到不誠信的反噬，甚至構成犯罪。

　　平台便利規則成斂財手段

　　一些外賣平台會與保險公司合作，製定極速賠付規則,一旦用戶吃到“問題外賣”，可在App內上傳相關證明
，提交理賠申請。視理賠原因

，用戶最短1小時內即可獲得理賠結果。不過，有人利用外賣平台快速賠付規則行騙
，湖北省武漢市江漢區法院近日就宣判了這樣一起案件。

　　被告人阮某通過外賣平台點單後，製作了食品有異物的虛假圖片，並以食品衛生問題為由向平台申請賠償
，從中獲取賠償金。6個月內
，阮某使用多個賬號如法炮製，向平台惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬元。

　　無獨有偶。在江西永豐警方今年查處的一起案件中，謝某發現一網購平台有“極速退款”的服務承諾。利用該規則漏洞
，謝某夥同張某先是大量購買該平台商品，收到貨後以商品過保質期

、包裝破損、發錯貨物等理由向平台申請退款不退貨
，之後再將已到手的商品轉賣掉。兩人用此方法，共申請退款3000餘單
，累計金額達20餘萬元。

　　在許多電商平台，向新用戶提供優惠券也是一種常見的拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平台新用戶福利“薅羊毛”的案件。袁某通過在電商平台注冊新用戶，隨後獲得賬號上的優惠券和紅包。雖然一個紅包的額度隻有10元左右
，但袁某采用積少成多的方法，在平台上一共套取3萬多元。

　　記者還發現，在網約車、共享單車等平台，有一些用戶利用平台“先用後付”的(de)機(ji)製(zhi)逃(tao)單(dan)。有(you)乘(cheng)客(ke)會(hui)注(zhu)冊(ce)多(duo)個(ge)打(da)車(che)軟(ruan)件(jian)，逃(tao)單(dan)後(hou)便(bian)不(bu)再(zai)使(shi)用(yong)該(gai)賬(zhang)號(hao)。也(ye)有(you)乘(cheng)客(ke)購(gou)買(mai)多(duo)個(ge)虛(xu)擬(ni)號(hao)碼(ma)注(zhu)冊(ce)打(da)車(che)，從(cong)而(er)多(duo)次(ci)逃(tao)單(dan)
，後(hou)續(xu)追(zhui)索(suo)車(che)費(fei)也(ye)麵(mian)臨(lin)困(kun)難(nan)。

　　是商家“玩不起”還是用戶“玩脫了”

　　“規則是商家製定的
，商家是不是玩不起？”“平台有漏洞，怎麼能讓消費者擔責？”“‘薅羊毛’的人那麼多
，別‘玩脫了’就行”……記者在采訪中發現，一些消費者對於利用平台規則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。

　　近年來，利用電商漏洞大規模刷紅包或刷單已逐漸發展出了完整
、成熟的產業鏈。其中不乏黑灰產團夥使用技術手段不正當牟利。

　　北京德恒律師事務所合夥人、網wang絡luo與yu數shu據ju研yan究jiu中zhong心xin主zhu任ren張zhang韜tao表biao示shi，平ping台tai發fa放fang優you惠hui券quan的de行xing為wei性xing質zhi上shang屬shu於yu要yao約yue，用yong戶hu領ling取qu優you惠hui券quan的de行xing為wei屬shu於yu承cheng諾nuo，一yi旦dan領ling取qu，雙shuang方fang意yi思si表biao示shi達da成cheng一yi致zhi，除chu有you其qi他ta特te別bie約yue定ding或huo者zhe法fa律lv有you特te別bie規gui定ding以yi外wai，贈zeng予yu合he同tong即ji成cheng立li
，用yong戶hu取qu得de優you惠hui券quan並bing且qie可ke以yi按an照zhao優you惠hui券quan要yao求qiu使shi用yong。而er對dui於yu用yong戶hu“薅羊毛”的行為是否違法，張韜認為要視不同情況來具體分析。

　　“首先要看消費者的行為是善意的還是惡意的。就‘羊毛黨’而(er)言(yan)，如(ru)果(guo)是(shi)正(zheng)常(chang)利(li)用(yong)平(ping)台(tai)優(you)惠(hui)促(cu)銷(xiao)信(xin)息(xi)下(xia)單(dan)購(gou)買(mai)，按(an)照(zhao)商(shang)家(jia)的(de)優(you)惠(hui)政(zheng)策(ce)進(jin)行(xing)交(jiao)易(yi)得(de)到(dao)實(shi)惠(hui)，屬(shu)於(yu)合(he)法(fa)正(zheng)當(dang)交(jiao)易(yi)行(xing)為(wei)，其(qi)交(jiao)易(yi)受(shou)到(dao)法(fa)律(lv)保(bao)護(hu)。同(tong)時(shi)，根(gen)據(ju)平(ping)台(tai)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)或(huo)在(zai)規(gui)則(ze)允(yun)許(xu)範(fan)圍(wei)內(nei)，即(ji)使(shi)一(yi)人(ren)獲(huo)得(de)了(le)多(duo)份(fen)優(you)惠(hui)券(quan)，也(ye)屬(shu)正(zheng)常(chang)。但(dan)如(ru)果(guo)是(shi)利(li)用(yong)技(ji)術(shu)漏(lou)洞(dong)或(huo)者(zhe)通(tong)過(guo)其(qi)他(ta)非(fei)法(fa)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)

，惡(e)意(yi)獲(huo)取(qu)利(li)益(yi)或(huo)者(zhe)套(tao)取(qu)現(xian)金(jin)利(li)潤(run)時(shi)，則(ze)可(ke)能(neng)構(gou)成(cheng)不(bu)當(dang)得(de)利(li)或(huo)其(qi)他(ta)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)
，情(qing)節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)，還(hai)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)刑(xing)事(shi)犯(fan)罪(zui)。”zhangtaohaibiaoshi
，ruguolingquyouhuiquandeshishanyixiaofeizhe，bingqiezaipingtaihuoshangjiazixingshezhideyouhuiguizefanweineijinxingjiaoyide，congbaohuxiaofeizhehefaquanyidejiaoduchufa
，xiaofeizheheliliyongguizezhongdexiacihuoloudongwangwangyebuyingbeishiweibuheli，yingyoupingtaijingyingzheziji“買單”。

　　新業態良性發展呼喚誠信

　　今年5月
，上海市徐彙區人民法院公開宣判的一宗“薅羊毛”zhapiananzengyinqiguangfanguanzhu。anjianzhong

，zaixiaodaxueshengxumouliyongzaikendejikehuduanxiadanshifaxiandejishuloudong，jiangpianqulaidetaocanchanpintongguoxianshangjiaoyiruanjiandijiachushougeitaren，congzhongfeifahuoli。tongshi
，xumouhaijiangfanzuifangfadangmianhuotongguowangluochuanshougeidingmoudeng4名同學。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個月
，並處罰金6000元。

　　今年5月，最高法相關負責人表示，針對新興互聯網產業發展不規範、打法律擦邊球問題，將加強對市場公平競爭秩序的保護，嚴厲打擊網絡刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網絡灰黑產業。

　　“chengxinyuanzeyaoqiuyiqieshichangcanjiazhezaibusunhaitarenliyiheshehuigongyideqiantixia，zhuiqiuzijideliyi。xiaofeizhezaijiaoyizhongweibeichengshixinyongyuanzebiranhuisunhaizhengchangdeshichangjiaoyizhixu。”陝西學高律師事務所律師劉晶表示，在一些新業態模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利於新業態良性發展，長此以往消費者也會受到不誠信的反噬，甚至構成犯罪。

　　“消費者在交易中違背誠實信用原則會損害商家的利益，也可能會導致商家在策劃某些優惠、讓利活動時更加謹慎，因此有可能間接地使本來對消費者有利的規定和優惠逐漸縮小空間。”北京雲嘉律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙占領認為，一些惡意“薅羊毛”的行為往往存在違法成本較低的情況，用戶通過不斷更換新號就可以繼續進行不正當牟利。

　　張韜建議，電子商務平台應當針對相關漏洞產生的原因，對症下藥
，建立起熔斷合規機製，保證係統和網絡安全。“若(ruo)交(jiao)易(yi)明(ming)顯(xian)有(you)失(shi)公(gong)平(ping)
，商(shang)家(jia)主(zhu)張(zhang)撤(che)銷(xiao)合(he)同(tong)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)基(ji)於(yu)對(dui)商(shang)家(jia)的(de)信(xin)任(ren)而(er)進(jin)行(xing)的(de)交(jiao)易(yi)
，給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)造(zao)成(cheng)損(sun)失(shi)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)有(you)權(quan)主(zhu)張(zhang)相(xiang)應(ying)損(sun)失(shi)。”（記者 曲欣悅）