中國經濟網北京12月13日訊 12月10日
，江蘇省消保委發布消息“婚戀交友平台服務狀況消費調查後續”。近年來，婚戀交友平台侵犯消費者合法權益的問題引發社會廣泛關注，消費者關於規範婚戀交友平台服務行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發強烈。為此，江蘇省消保委開展了專項調查
，並於2021年9月26日發布了《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》，調查發現所涉平台世紀佳緣

、百合網（兩家已合並為“百合佳緣”）、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限於退費規則不明確、宣傳承諾不兌現
、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權

、公平交易權和信息安全權等合法權益。

為了維護廣大消費者合法權益，保障適婚人群的婚戀交友安全
，江蘇省消保委於2021年12月10日上午進行了線上“雲約談”
，百合佳緣、我主良緣、珍愛網均派相關業務人員積極參加，並於約談會上就報告中發現問題詳述整改情況及下一步整改措施。

珍愛網表示：針對會員信息審核
，嚴格依照法律法規收集用戶信息
，在法律允許的範圍內對用戶進行包括人臉認證在內的實名認證；針對發送“商業信息”，xieyizhongmingquexinxineirongjifasongxingshidengbingshixianzhengdeyonghutongyi，caiyongjishushouduanduiyonghushoujixinxijinxingjiami，yangequebaoweijingyonghutongyibuxiangdisanfangxieluhuiyuanxinxi；針對線上會員退費，用戶有理由申請退費
，會酌情在核實相關資料信息後予以退費處理；針對會員安全保護，采取強製用戶實名認證、全流程安全教育和風險提醒、多手段識別打擊黑灰產
、婚托
、不誠信會員等
，確保征婚交友環境安全誠信。

我主良緣表示：針對線上產品，用戶信息采用階梯式認證，強製實名，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實名情況；線上用戶提出退費申請，優先傾聽退費理由、zuohaojieshishuoming，ruojianchituifei
，zeshiqingkuanganpaituifei。zhenduixianxiafuwu，yonghuxutigongziliaorenzhengcailiao
，yougongsifawubumenxingshishenzha，duiyuyiyangcailiao，yonghuxupeihezhayan、佐證，否則無法開啟服務

；線(xian)下(xia)用(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)退(tui)費(fei)申(shen)請(qing)
，在(zai)公(gong)司(si)無(wu)過(guo)錯(cuo)情(qing)況(kuang)下(xia)
，會(hui)員(yuan)單(dan)方(fang)解(jie)除(chu)合(he)同(tong)需(xu)扣(kou)除(chu)已(yi)產(chan)生(sheng)的(de)服(fu)務(wu)成(cheng)本(ben)
，除(chu)少(shao)數(shu)情(qing)況(kuang)較(jiao)複(fu)雜(za)的(de)退(tui)費(fei)訴(su)求(qiu)
，與(yu)用(yong)戶(hu)就(jiu)解(jie)除(chu)合(he)同(tong)事(shi)宜(yi)從(cong)達(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)到(dao)退(tui)款(kuan)到(dao)賬(zhang)的(de)整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)縮(suo)短(duan)到(dao)7個工作日內。

百合佳緣表示：針對會員信息確認
，采用線上人臉識別、線下身份認證等方式加強信息審核
，加強員工審核業務能力培訓
，探索引入第三方信息查詢平台審查會員信息

；針對退費退款，設立投訴裁決部門
，堅持接訴即辦，24小時內聯係用戶
，48小時內形成處理方案

，優化投訴處理流程及效率
；針對加盟店，采用定期巡查、熱線反饋等方式加強管理把控，加盟店若有瞞報情況
，定嚴肅處理。

約談會上，我主良緣、珍愛網、百合佳緣均表示：不會與第三方共享會員信息；會提醒用戶更改當前情感狀態，且用戶注銷賬號即銷毀該用戶平台上個人相關資料信息；若未注銷，則會采用技術手段對信息進行隔離，確保相關個人信息無法被檢索。

江蘇省消保委表示，各婚戀交友平台存在資料審核不過、消費者未享受服務卻被扣除費用
，會員信息審核被動、存在漏洞
，線下直營店和加盟店退款服務不一致等問題。對於仍然存在的問題，各平台需積極溝通、抓緊整改，並將會視情況對各平台開展“回頭看”體驗調查。