中新網4月20日電 據交通運輸部網站消息，交通運輸部辦公廳19日印發《關於暢通投訴舉報渠道進一步提升12328交通運輸服務監督電話運行服務質量的通知》(以下簡稱《通知》)。通知強調
，要充分發揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”
、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。

　　通知指出，當前新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻複雜
，部分高速公路“主動脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問題突出，貨車司機等對交通物流等管控標準不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈。各地交通運輸主管部門要充分發揮12328熱線在政策谘詢
、意見收集、舉報處理等方麵的重要作用
，及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、tongxingzhengbanlifafangdengshejiguangdahuochesijiqieshenliyidexinxizixun，shoujizhenglixiangguanwuliuqiyehehuoyunjingyingzhedewentisuqiu，jishicaiquyoulicuoshi
，qieshiyuyijiejue，fangfanhuajiemaodunyinhuan，weihuxingyewendingfazhandaju。

　　tongzhiyaoqiu，gedijiaotongyunshuzhuguanbumenyaoluoshitousujubaoyewushoujiefuzezhi
，duishejiduogechengbandanweidegongdan，shoujiechengbandanweiyaojiaqianggoutongxietiao，luoshibanlizeren，tishengbanlixiaolv。tebieshizhenduiyingxiangwuliubaotongbaochang
、產(chan)業(ye)鏈(lian)供(gong)應(ying)鏈(lian)穩(wen)定(ding)的(de)重(zhong)大(da)風(feng)險(xian)隱(yin)患(huan)和(he)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)的(de)舉(ju)報(bao)，要(yao)加(jia)強(qiang)收(shou)集(ji)梳(shu)理(li)，強(qiang)化(hua)與(yu)有(you)關(guan)部(bu)門(men)的(de)協(xie)調(tiao)溝(gou)通(tong)
，及(ji)時(shi)報(bao)送(song)地(di)方(fang)物(wu)流(liu)保(bao)通(tong)保(bao)暢(chang)工(gong)作(zuo)機(ji)製(zhi)
，推(tui)動(dong)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)解(jie)決(jue)。要(yao)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)12328熱線作用
，對群眾舉報的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。要盡快構建上下聯動、密切協同、運轉高效的問題訴求收集報送機製，創新應急狀態下的治理模式，提升12328熱線服務質量和運行效率。

　　通知明確，各地交通運輸主管部門要加強組織領導
，細化責任分工
，指導12328熱線服務中心在嚴格落實疫情防控措施的同時，嚴格執行領導帶班和24小時值班值守製度，保留座席的地區要確保提供24小時人工座席服務，歸並座席的地區要積極協調12345熱線做好全天候高效率接聽轉辦工作。話務人員要及時回應貨車司機等的投訴舉報電話
，耐心解釋溝通，認真做好話務記錄、信息傳達報送工作；對實名反映的具體問題，要第一時間轉辦、及時協調解決、持續跟蹤辦理情況，不斷提升12328熱線服務水平。